Kom igång med att skapa ärenden från My Esri

Vi har gått över till ett nytt ärendehanteringssystem på supporten

Det finns ett enkelt sätt att skapa och följa dina ärenden med vår support genom portalen  My Esri .

Det som krävs är för det första att du är en användare på My Esri och för det andra att du tilldelats behörigheten "behörig kontaktperson", eller "Authorized caller".

Administratören kan tilldela denna behörighet till sina användare. Här kommer en steg-för-steg-beskrivning hur man som administratör gör detta.


Börja med att kontrollera om personen finns med som användare på My Esri

Logga in som administratör på My Esri, gå till fliken "Användare" och "Hantera användare". Kolla i listan om personen finns med där. Om den inte gör det följ anvisningarna nedan för att bjuda in användare.

Fortfarande i fliken "Användare", välj "Bjud in användare". Klistra in mailadressen till den person som ska bjudas in och se till att adressen är validerad.

Tryck sedan på nästa så skickas inbjudan ut till användaren.

Den som du bjudit in kommer att få ett automatgenererat mail från My Esri.

Har hen inget Esrikonto kan hen gå in på länken till www.esri.com och skapa ett konto, se pilen nummer 1.

När kontot är skapat, eller om hen redan har ett konto så kopiera av det långa token som följer med mailet (3) och gå till länken My_Esri, se pilen nummer 2.

Observera att länken endast är giltig i sex veckor, efter det måste man skicka ut en ny länk om inte användaren använt den.

När användaren loggat in på My Esri och klistrat in token-länken och tryckt OK så är kontot klart att använda.

För att tilldela behörighet att skicka in ärenden.

Gå till menyn till vänster under "Användare"

Där finns valet "Hantera behöriga användare".

Därefter tryck på +Lägg till kontaktperson. Välj från listan vilken som ska få behörighet, viktigt att man finns med som användare annars kommer man inte med i listan.

Nu blir denna person behörig att kunna skicka in ärenden till supporten från My Esri.

Skapa ärende från My Esri.

För att skicka in ett ärende från My Esri som behörig användare, gå till fliken "Support" under "Mina Organisationer" och välj "Skapa ärende".

Du kommer nu in och kan välja bland ett flertal alternativ och genom att följa stegen med att fylla i produkt som problemet avser, ge en problembeskrivning, eventuellt bifoga filer och ange kontaktinformation.

När ärendet är mottaget av oss skickas ett automatgenererat mail ut från vårt system och sedan kan du följa hur ärendet behandlas från My Esri.